Доменные службы Active Directory сейчас недоступны на принтере

Сообщение об ошибке «Доменные службы Active Directory сейчас недоступны» часто возникает в средах Windows, когда пользователи пытаются подключить принтер или отправить задание на печать. Эта проблема может быть связана с рядом факторов, таких как сетевые неполадки, ошибки конфигурации принтера, проблемы с разрешениями или сбои в работе Active Directory (AD). Для решения этой проблемы необходимо провести комплексную диагностику и выполнить ряд действий, направленных на устранение корневых причин.

Основные причины ошибки

  1. Сетевые проблемы
    Принтер может не иметь доступа к сети или домену. Это возможно в случае:

    • разрыва сетевого соединения;
    • конфликтов IP-адресов;
    • неисправности сетевого оборудования.
  2. Ошибки в конфигурации Active Directory
    Если принтер был зарегистрирован в AD, но его учетная запись или параметры изменились, система может не находить его в каталоге.
  3. Проблемы с правами доступа
    Пользователь, пытающийся отправить задание на печать, может не иметь достаточных разрешений на использование сетевого принтера.
  4. Сбои в работе службы печати
    Проблемы с драйверами, очередями печати или службой Print Spooler также могут вызывать данное сообщение.
  5. Общие сбои Active Directory
    Если служба AD недоступна из-за сетевой ошибки, сбоя контроллера домена или неверной конфигурации DNS, принтер не сможет получить доступ к каталогу.

Решение проблемы

1. Проверка подключения принтера

Первым шагом необходимо убедиться, что принтер физически и логически подключен к сети. Для этого выполните следующие действия:

  • Убедитесь, что принтер включен и работает. Проверьте индикаторы на устройстве: они должны указывать на нормальную работу (например, отсутствие ошибки бумаги или тонера).
  • Проверьте сетевое подключение. Если принтер подключен через Ethernet, убедитесь, что кабель исправен и правильно подключен к сети. В случае Wi-Fi-подключения проверьте, что принтер подключен к правильной сети.
  • Пинг устройства. На компьютере выполните команду ping IP-адрес_принтера. Если принтер недоступен, проблема в его сетевой конфигурации.

2. Проверка связи с Active Directory

Если принтер зарегистрирован в домене, проверьте связь с Active Directory. Для этого выполните:

  • Диагностика сетевого подключения. Убедитесь, что ваш компьютер и принтер находятся в одной сети или имеют доступ к контроллеру домена. Используйте команды:
    cmd
    nslookup имя_контроллера_домена

    или

    cmd
    ping имя_контроллера_домена

    Если контроллер домена недоступен, проблема может быть связана с DNS или маршрутизацией.

  • Проверка настроек DNS. Для работы Active Directory необходимо, чтобы устройства использовали в качестве DNS-сервера IP-адрес контроллера домена. Проверьте настройки DNS на вашем устройстве и принтере.

3. Перезапуск служб печати

Если проблема локализована на стороне компьютера, попробуйте перезапустить службу Print Spooler, которая отвечает за управление очередями печати. Выполните следующие шаги:

  1. Нажмите сочетание клавиш Win + R и введите команду services.msc.
  2. В списке служб найдите Print Spooler (или «Диспетчер очереди печати»).
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по службе и выберите Перезапустить.

После перезапуска службы проверьте, устранена ли ошибка.

4. Проверка учетных записей и прав доступа

Убедитесь, что пользователь, пытающийся получить доступ к принтеру, имеет соответствующие права:

  • Проверка прав на сервере печати. На сервере, где настроен общий доступ к принтеру, убедитесь, что у вашей учетной записи есть разрешение на печать.
  • Добавление пользователя в группу печати. Если учетная запись не имеет доступа, добавьте ее в соответствующую группу:
    1. На сервере откройте «Управление печатью».
    2. Найдите нужный принтер.
    3. В свойствах принтера перейдите на вкладку Безопасность и добавьте учетную запись пользователя.
  • Обновление учетных данных. Попробуйте выйти из системы на своем устройстве и войти обратно, чтобы убедиться, что система использует актуальные учетные данные.

5. Обновление драйверов принтера

Если проблема связана с драйверами, выполните их обновление:

  • Проверьте драйверы на сервере печати. Убедитесь, что используются актуальные версии драйверов, совместимые с вашей операционной системой.
  • Удаление и переустановка драйверов. На клиентском устройстве:
    1. Удалите текущий драйвер принтера в «Устройствах и принтерах».
    2. Скачайте последнюю версию драйвера с официального сайта производителя принтера.
    3. Установите драйвер заново.

6. Удаление и повторное добавление принтера

Если все вышеперечисленные шаги не помогли, попробуйте удалить принтер и подключить его заново:

  1. Откройте Панель управления → Устройства и принтеры.
  2. Найдите проблемный принтер, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите Удалить устройство.
  3. Очистите остаточные файлы драйвера:
    • Нажмите Win + R, введите printmanagement.msc (если доступно), удалите все упоминания о принтере в разделе «Драйверы принтеров».
  4. Подключите принтер заново через интерфейс «Устройства и принтеры» или с помощью мастера добавления устройств.

7. Диагностика и исправление ошибок Active Directory

Если проблема все же связана с работой Active Directory, выполните следующие шаги:

  • Проверка доступности контроллера домена. Убедитесь, что контроллеры домена находятся в рабочем состоянии. Для этого на сервере выполните команды:
    cmd
    dcdiag /test:DNS

    и

    cmd
    nltest /dsgetdc:имя_домена

    Эти команды помогут выявить проблемы с DNS или доступностью AD.

  • Проверка репликации AD. Если в сети есть несколько контроллеров домена, убедитесь, что репликация между ними выполняется корректно:
    cmd
    repadmin /replsummary
  • Решение проблем DNS. Убедитесь, что DNS-записи для контроллеров домена актуальны и не повреждены. Перезапустите службу DNS при необходимости.

8. Альтернативные методы решения

Если ничего не помогло, попробуйте временные обходные пути:

  • Прямое подключение к принтеру. Вместо использования имени устройства в Active Directory попробуйте подключиться к принтеру по его IP-адресу:
    1. В «Устройствах и принтерах» выберите Добавить принтер.
    2. Нажмите Добавить сетевой принтер по IP-адресу или имени хоста.
    3. Укажите IP-адрес принтера.
  • Печать через файл. Сохраните документ в файл, совместимый с принтером (например, PDF), и перенесите его на устройство, которое может печатать без проблем.

9. Привлечение специалистов

Если вы не можете самостоятельно устранить проблему, обратитесь к вашему системному администратору или в службу технической поддержки производителя принтера. Перед обращением подготовьте следующую информацию:

  • модель принтера;
  • IP-адрес принтера;
  • подробное описание проблемы;
  • предпринятые шаги по ее решению.

Эта информация поможет ускорить диагностику и устранение неисправности.